FAQ


› Général

Les modes de livraison sont à domicile et en point relais.

Les délais de livraison sont de quelques jours mais ils peuvent varier selon le produit.

Oui, il est possible de personnaliser mon clavier, cependant une demande doit-être élaborée au préalable.

Aujourd’hui, le clavier n’est pas compatible au Macintosh.

Vous pouvez payer de manière sécurisée par Carte Bancaire.

Vous pourrez récupérer votre facture sur votre compte personnel créé lors de votre achat.

Oui, la création de votre compte personnel vous permet de suivre votre commande.

Dans un premier temps, sa contestation doit être expliqué par email. Puis, veuillez noter que l’article doit être retourné dans le même état qu'au moment de sa réception. Un article en état neuf doit être retourné neuf, inutilisé et complet.

RIOU Glass prend soin de l’emballage de ces commandes afin d’éviter toutes détériorations des produits durant leurs acheminements et ainsi leur casse.

1. Transfert de propriété
Il est important de noter que le transfert de propriété de la marchandise commandée, fabriquée et livrée, se fait au moment où le colis est remis :

  • Soit directement au client (à son domicile ou lors de son retrait chez un de nos partenaires)
  • Soit directement au client (à son domicile ou lors de son retrait chez un de nos partenaires)

2. Démarche à suivre
Toute livraison ou enlèvement doit obligatoirement faire l’objet d’un contrôle de la part du client afin de vérifier la conformité de la marchandise à sa commande.
Pour cela, il dispose d’un délai de 15 minutes pour inspecter le colis et son contenu en présence du livreur. Cette vérification est impérative pour qu’une réclamation soit valide et prise en compte par nos services et ceux de nos transporteurs partenaires.

Si vous deviez émettre des réserves, celles-ci devront :

  • Être émises au moment de la livraison être précises, complètes, datées et signées (pour évaluer les produits endommagés, l'ampleur du sinistre, la localisation du dommage sur le produit). Et dans la mesure où cela vous est possible, y ajouter des photos de votre colis endommage.
  • Faire le lien entre le n° d'envoi concerné
  • Être effectuées sur le bordereau émargé de livraison du transporteur et ce avant d'effectuer une réclamation auprès de notre service client.

3. Procédure appliquée
Toute commande, dont l’avarie sera réelle, prouvée et avérée au moment de la remise du/des colis, fera l’objet d’un remplacement dans les délais les plus brefs. La globalité de la commande sera remplacée à l’identique de la commande initiale. Le verre, la fabrication et la livraison seront alors à la charge entière et complète de Riou Glass.


› Clavier

Le verre trempé est un verre qui a subi un réchauffement à très haute température, puis un refroidissement par jet d’air. Cette technique le rend plus résistant face à la flexion, aux chocs physiques et thermiques, aux rayures et lui procure des caractéristiques de fragmentation sécurisées.

Oui votre clavier est étanche, il répond aux normes d’étanchéité IP64. Cela signifie qu’il est totalement protégé contre les poussières et contre les projections d’eau de toutes directions.

A l’aide d’un chiffon humide et doux, utilisez avec de l’eau un nettoyant à vitre ou une solution hydroalcoolique.

Non, le verre trempé est épais de 4 mm ce qui le rend assez solide et résistant aux chocs involontaires. Toutefois, il faut le considérer comme un smartphone.

Appuyez simultanément sur la touche « Fn » + la touche « V - cadenas ».

Appuyez simultanément sur la touche « Fn » + la touche « F10 », « F11 » ou « F12 ».

Non, stériliser le clavier pourrait détériorer la partie électronique. En revanche, vous pouvez utiliser un nettoyant à vitre ou une solution hydroalcoolique afin qu’il soit propre et désinfecté.

La garantie est de deux ans, elle certifie notre produit contre tout défaut de fabrication pendant cette période.


› Radiateur

Le verre trempé est un verre qui a subi un réchauffement à très haute température, puis un refroidissement par jet d’air. Cette technique le rend plus résistant face à la flexion, aux chocs physiques et thermiques, aux rayures et lui procure des caractéristiques de fragmentation sécurisées.

Le radiateur répond aux exigences du marquage CE. Celui-ci a fait l’objet d’un rapport du LCIE selon les règles 60335-1 : 2012 + A11 : 2014 + EN60335-2-30 : 2009 + A11 : 2012.

Le radiateur peut atteindre 75°C. Cette température peut paraître élevée mais le verre étant un isolant, il ne brulera pas au toucher.

Le besoin de puissance varie en fonction de la qualité d’isolation thermique de la pièce. En moyenne, on compte 50 w/m² avec un plafond de 2.50 m. Pour une température ambiante de 19°C, les constructions des années 1980 ont besoin d’environ 80 w/m² tandis que celles des années récentes n’exige que 30 w/m². Il est important de prévoir 20% en plus pour une salle de bain.

Non ce n’est pas possible, il doit être équipé d’une barre sèche serviette.

Oui cependant, il est nécessaire de respecter une distance de 60 cm selon la norme NF C15 100.

Tout appareil branché sur le courant alternatif émet plus ou moins des ondes électromagnétiques selon sa nature. Les radiateurs CalorGlass font partie des appareils aux plus faibles émissions.

Oui, vous pouvez installer le radiateur grâce au guide d’installation du produit joint avec celui-ci, si vous êtes sûr(e) de la qualité du support mural et que vous avez les compétences requises en bricolage et électricité. Les normes en vigueur doivent être respectées. Dans le doute, faites intervenir un professionnel.


› Ecran de protection

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